Política de Reembolso

Última actualización: 16 de marzo de 2025

En Myriaflect, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestras masterclasses y programas educativos en línea.

1. Elegibilidad para Reembolsos

1.1 Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de 14 días calendario desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y masterclasses. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el contenido adquirido.

1.2 Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso dentro del período de garantía, debe cumplir con los siguientes criterios:

La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
No debe haber descargado materiales certificados o documentos premium
Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso

1.3 Excepciones

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:

Suscripciones renovadas automáticamente después de 14 días del período de renovación
Cursos marcados explícitamente como "sin reembolso" en la página de compra
Servicios de mentoría individual o sesiones en vivo ya completadas
Paquetes promocionales con descuento superior al 50%
Certificados digitales ya emitidos y descargados
Accesos adquiridos mediante códigos promocionales de terceros

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

2.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a info@myriaflect.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Especifique el curso o servicio para el cual solicita el reembolso
Proporcione una breve explicación del motivo de su solicitud
Adjunte cualquier documentación de respaldo relevante si es necesario

2.2 Tiempo de Procesamiento

Procesaremos su solicitud de reembolso de la siguiente manera:

Revisión inicial de la solicitud: 2-3 días hábiles
Notificación de aprobación o denegación: dentro de 5 días hábiles
Procesamiento del reembolso aprobado: 7-10 días hábiles
Tiempo de reflejo en su cuenta bancaria: 5-14 días hábiles adicionales dependiendo de su institución financiera

2.3 Información Requerida

Para procesar su reembolso de manera eficiente, necesitaremos:

Número de pedido o identificador de transacción
Fecha de compra
Método de pago utilizado
Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
Descripción detallada del problema o motivo del reembolso

3. Métodos de Reembolso

3.1 Reembolso al Método de Pago Original

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

Tarjetas de crédito o débito: el reembolso aparecerá en su extracto bancario
PayPal: el reembolso se acreditará en su cuenta de PayPal
Transferencia bancaria: el reembolso se enviará a la cuenta bancaria de origen
Otros procesadores de pago: según las políticas del procesador específico

3.2 Crédito en Cuenta

En ciertos casos, podemos ofrecer crédito en cuenta como alternativa al reembolso monetario:

El crédito puede utilizarse para cualquier curso o servicio en nuestra plataforma
El crédito en cuenta no tiene fecha de vencimiento
El crédito en cuenta no es transferible ni reembolsable en efectivo
Esta opción debe ser aceptada explícitamente por el usuario

4. Reembolsos Parciales

4.1 Circunstancias para Reembolsos Parciales

Podemos ofrecer reembolsos parciales en las siguientes situaciones:

Ha consumido entre el 30% y el 50% del contenido del curso
La solicitud se realiza después del período de garantía pero dentro de los 30 días de la compra
Problemas técnicos documentados que afectaron su experiencia de aprendizaje
Cambios significativos en el contenido del curso después de su compra

4.2 Cálculo de Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales se calcularán según los siguientes criterios:

Porcentaje de Contenido Consumido	Porcentaje de Reembolso
0% - 30%	100%
31% - 50%	50%
51% - 70%	25%
Más del 70%	No elegible

5. Cancelaciones y Suscripciones

5.1 Cancelación de Suscripciones

Para suscripciones recurrentes:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
La cancelación evitará futuros cargos pero no generará reembolso del período actual
Mantendrá acceso al contenido hasta el final del período de facturación pagado
Si cancela dentro de las primeras 48 horas de una nueva suscripción, puede ser elegible para reembolso completo

5.2 Renovaciones Automáticas

Respecto a las renovaciones automáticas de suscripciones:

Se le notificará por correo electrónico 7 días antes de cada renovación automática
Puede solicitar reembolso de una renovación automática dentro de 14 días posteriores al cargo
Los reembolsos por renovación no afectarán su historial de acceso previo
Es su responsabilidad cancelar suscripciones no deseadas antes de la renovación

6. Circunstancias Especiales

6.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso al contenido:

Debe reportar el problema a nuestro equipo de soporte dentro de 48 horas
Debe proporcionar detalles específicos y capturas de pantalla si es posible
Debe permitir un período razonable (hasta 5 días hábiles) para que resolvamos el problema
Si no podemos resolver el problema, será elegible para reembolso completo

6.2 Contenido Incompleto o Inexacto

Si el curso adquirido contiene contenido significativamente incompleto o inexacto:

Debe documentar las discrepancias específicas entre lo prometido y lo entregado
Debe notificarnos dentro de 30 días de la compra
Evaluaremos el caso individualmente
Puede ser elegible para reembolso completo o parcial según la gravedad

6.3 Duplicación de Compra

En caso de compra duplicada accidental del mismo curso:

Contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente
Proporcione los números de pedido de ambas transacciones
Procesaremos el reembolso completo de la compra duplicada dentro de 3 días hábiles
Este tipo de reembolso no está sujeto al período de garantía de 14 días

7. Denegación de Reembolsos

7.1 Razones para Denegación

Podemos denegar una solicitud de reembolso en las siguientes circunstancias:

La solicitud se realiza fuera del período de elegibilidad aplicable
Ha completado más del porcentaje permitido del contenido del curso
Ha violado nuestros Términos de Servicio o Código de Conducta
Se detecta uso abusivo del sistema de reembolsos (solicitudes múltiples repetidas)
Ha descargado o compartido contenido protegido ilegalmente
No proporciona la información requerida para procesar la solicitud

7.2 Proceso de Apelación

Si su solicitud de reembolso es denegada y cree que la decisión es incorrecta:

Puede solicitar una revisión enviando un correo electrónico a info@myriaflect.com
Incluya su número de solicitud original y evidencia adicional de respaldo
Un supervisor revisará su caso dentro de 7 días hábiles
La decisión de la revisión será final y vinculante

8. Tarifas y Costos Asociados

8.1 Tarifas de Procesamiento

Respecto a las tarifas asociadas con reembolsos:

Myriaflect no cobra tarifas de procesamiento por reembolsos
Las tarifas de transacción originales de procesadores de pago no son reembolsables
Cualquier tarifa de conversión de moneda no es reembolsable
Su institución financiera puede cobrar tarifas adicionales por reembolsos internacionales

8.2 Impuestos

En relación con los impuestos pagados:

Los impuestos aplicables se reembolsarán junto con el monto principal cuando corresponda
Es su responsabilidad consultar con un asesor fiscal sobre las implicaciones de reembolsos
Myriaflect no proporciona asesoramiento fiscal

9. Paquetes y Promociones

9.1 Reembolsos de Paquetes

Para paquetes de múltiples cursos:

Los reembolsos de paquetes se procesan como una unidad completa
No se pueden reembolsar cursos individuales dentro de un paquete
Si ha accedido a cualquier curso del paquete más allá del límite del 30%, todo el paquete deja de ser elegible
Los paquetes con descuento especial pueden tener políticas de reembolso más restrictivas

9.2 Códigos Promocionales y Descuentos

Para compras realizadas con códigos promocionales:

El reembolso será por el monto efectivamente pagado después de aplicar el descuento
Los códigos promocionales utilizados no se pueden reutilizar después de un reembolso
Algunas promociones especiales pueden incluir términos de reembolso específicos que prevalecen sobre esta política

10. Protección de Datos y Privacidad

10.1 Información Proporcionada en Solicitudes

Toda la información proporcionada en solicitudes de reembolso:

Será tratada confidencialmente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
Se utilizará únicamente para procesar su solicitud de reembolso
Se conservará según los requisitos legales y contables aplicables
No se compartirá con terceros excepto cuando sea necesario para procesar el reembolso

11. Modificaciones de la Política

11.1 Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web
Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios significativos por correo electrónico
El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye aceptación de los cambios
Los reembolsos se procesarán según la política vigente en el momento de la solicitud, no en el momento de la compra

12. Contacto y Soporte

12.1 Información de Contacto

Para consultas relacionadas con reembolsos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@myriaflect.com
Teléfono: +34822043424
Dirección postal: Av. de Jaume I, 320, 08226 Terrassa, Barcelona, España

12.2 Horarios de Atención

Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle:

Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 (hora local)
Respuestas por correo electrónico dentro de 24-48 horas en días hábiles
Tiempos de respuesta pueden ser más largos durante períodos de alta demanda

Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en Myriaflect, usted acepta estar sujeto a los términos de esta política. Recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.